Política de privacidad

Política de privacidad

En COMERCIAL RAFAEL, S.L. estamos muy concienciados con la protección de los datos personales, razón por la cual presentamos esta Política de Privacidad que establece de manera transparente cómo se tratan y protegen sus datos personales.

Por tanto, aseguramos la confidencialidad y privacidad de los datos personales que se nos facilitan a través de nuestro servicio de Atención al Cliente o al formalizar la contratación de un producto o servicio en nuestra empresa.

La información recogida a continuación tiene como objetivo facilitar información adicional y detallada a los interesados sobre la Política de Protección de Datos Personales de COMERCIAL RAFAEL, S.L.., dando cumplimiento a la normativa en esta materia, en especial el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (Reglamento UE 2016/679 de 27 de abril de 2016).

¿Quiénes son los responsables del tratamiento de sus datos personales?

La identidad y datos de contacto de los corresponsables son los siguientes:

COMERCIAL RAFAEL, S.L.
CIF: B27024603
Dirección postal: Estrada da Coruña, 304, 27298
Correo electrónico: administracion@comercialrafael.es

¿Cómo obtenemos sus datos personales?

En COMERCIAL RAFAEL, S.L. recogemos sus datos personales principalmente cuando Ud.:

a) Nos los facilita voluntariamente para solicitar información sobre nuestros productos y servicios o efectuar alguna reclamación contactando con nosotros.
b) Nos los proporciona al realizar la compra de nuestros productos y/o contratación de servicios.
c) Se inscribe y/o participa en alguna acción/evento publicitario o promocional.

Ud. garantiza que los datos facilitados por cualquiera de estas vías son verdaderos, exactos, completos y actualizados, siendo responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionarse como consecuencia del incumplimiento de tal obligación.

¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?

Utilizamos sus datos con distintas finalidades, que encontrará detalladas a continuación:

– Dar curso a las solicitudes que Ud. nos pueda realizar por cualquier medio (vía telefónica, vía correo electrónico, etc.) o la inscripción y/o participación en alguna acción/evento publicitario o promocional, solicitud de una cita de taller, de una prueba de vehículo, de un catálogo electrónico, de una estimación del coste de una reparación, de información sobre vehículos nuevos y de ocasión, ofertas comerciales o solicitud de contacto/atención al cliente.
– Tramitar la compra de un vehículo/piezas de recambio/accesorios (incluida su garantía legal), así como los servicios de reparación/mantenimiento de vehículos.
– Formalizar los contratos de mantenimiento, extensión de garantía comercial y vehículo de sustitución.
– Realizar campañas de rellamada para seguimiento de la calidad.
– Controlar el cumplimiento de los procesos internos y la calidad de la atención prestada, incluyendo la realización de encuestas sobre su nivel de satisfacción.
– Realizar estadísticas, encuestas o estudios de mercado sobre los productos y servicios comercializados.
– Utilización de sus datos personales con finalidad comercial, siempre que contemos con su consentimiento expreso e inequívoco.

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?

La base legal de cada uno de los tratamientos expuestos es la siguiente:

a) “Ejecución de un contrato”: esta es la base jurídica que nos habilita a realizar los siguientes tratamientos de sus datos de carácter personal:
– Dar curso y gestionar reclamaciones, así como las solicitudes que Ud. nos pueda realizar por cualquier medio tales como: (vía telefónica, vía correo electrónico, etc.) o la inscripción y/o participación en alguna acción/evento publicitario o promocional, solicitud de una cita de taller, de una prueba de vehículo, de un catálogo electrónico, de una estimación del coste de una reparación, de información sobre vehículos nuevos y de ocasión, ofertas comerciales o solicitud de contacto/atención al cliente.
– Tramitar la compra de un vehículo/piezas de recambio/accesorios (incluida su garantía legal), así como los servicios de reparación/mantenimiento de vehículos.
– Formalizar los contratos de mantenimiento, extensión de garantía comercial y vehículo de sustitución.

b) “Interés legítimo”: utilizamos sus datos para conseguir un interés legítimo (ayudarnos a comprender mejor las necesidades y expectativas de nuestros clientes, lo que nos permita mejorar nuestros productos y el servicio prestado a lo largo de todo el proceso comercial), y entendemos que ello compensa los posibles perjuicios frente a los intereses, los derechos y libertades fundamentales de los interesados. Esta es la base jurídica que nos habilita a realizar los siguientes tratamientos de sus datos de carácter personal:
– Realizar estadísticas, encuestas o estudios de mercado sobre los productos y servicios comercializados.
– Controlar el cumplimiento de los procesos internos fijados y la calidad de la atención prestada, incluyendo la realización de encuestas sobre su nivel de satisfacción.
– Gestionar reclamaciones, así como ejercitar acciones legales en defensa de nuestros intereses.

c) “Cumplimento de una obligación legal”: Esta es la base jurídica que nos habilita a realizar los siguientes tratamientos de sus datos personales:
– Realización de campañas de rellamada por seguimiento de la calidad
– Atender los requerimientos de Administraciones Públicas, Órganos Judiciales y Fuerzas de Seguridad del Estado.
– Cumplimiento de obligaciones legales (tributarias, mercantiles, blanqueo de capitales, protección de datos personales, seguridad general de los productos, etc.)

d) “Consentimiento del interesado”: esta es la base jurídica que nos habilita a realizar los siguientes tratamientos de sus datos de carácter personal, sin que en ningún caso su revocación condicione la gestión de sus solicitudes ni la relación comercial que nos une:
– Realizar, por vía postal, telefónica o electrónica, comunicaciones informativas, comerciales y promocionales relativos a los productos y servicios comercializados (por ejemplo, el lanzamiento/renovación/actualización de productos y servicios o comunicaciones sobre operaciones de mantenimiento de vehículos).
– Gestionar su inscripción y/o participación en alguna acción/evento publicitario o promocional.

¿A qué destinatarios se cederán sus datos?

Sus datos podrán ser comunicados a DAF Trucks NV o la red de concesionarios DAF exclusivamente para las finalidades indicadas. También podrán ser cedidos en los casos en que exista una obligación legal.

¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?

Sus datos personales serán conservados por COMERCIAL RAFAEL, S.L. durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la cual se recogieron.

Si sus datos se utilizan para varias finalidades que nos obliguen a conservarlos durante diferentes periodos de tiempo, aplicaremos el plazo de conservación más largo. En ese caso limitaremos el acceso a sus datos solo para la finalidad para la cual son conservados.

– En el caso de utilización de sus datos personales para aquellas finalidades cuya base legitimadora sea su consentimiento, mantendremos sus datos activos hasta que éste sea revocado, o usted ejercite sus derechos de supresión u oposición al tratamiento, o en un plazo anterior si consideramos que han dejado de ser necesarios para desarrollar acciones comerciales, bien porque no sean adecuados, pertinentes o estén desactualizados.
– En el caso de utilización de sus datos personales para finalidades cuya base legitimadora sea la ejecución de un contrato, mantendremos sus datos activos mientras dure la relación contractual y hasta un máximo de 10 años.
– En el caso de utilización de sus datos personales para finalidades cuya base legitimadora sea el cumplimento de una obligación legal, mantendremos sus datos durante los plazos exigidos por la normativa específica que resulte de aplicación (fiscal, mercantil, blanqueo de capitales, protección de datos personales, seguridad general de los productos, etc.).
– En el caso de utilización de sus datos personales para finalidades cuya base legitimadora sea el interés legítimo, mantendremos sus datos activos mientras mantengamos nuestro interés legítimo.

¿Cuáles son sus derechos cuándo nos facilita sus datos?

Tiene derecho frente a COMERCIAL RAFAEL, S.L. al realizar una consulta o adquirir un producto o servicio a:

– Obtener confirmación sobre si COMERCIAL RAFAEL, S.L. está tratando datos personales que le conciernen.
– Acceder a sus datos personales.
– Solicitar la rectificación de los datos inexactos o a que sean completados los incompletos.
– Solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos y dejaremos de tratarlos con esta finalidad.
– Solicitar, en determinadas circunstancias, la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
– Oponerse al tratamiento de sus datos con fines de mercadotecnia directa o en aquellos supuestos en que son objeto de tratamiento basado en nuestro interés legítimo, en cuyo caso dejaremos de tratar su información personal para dichos fines.
– Solicitar, en el caso de tratamientos efectuados por medios automatizados, la portabilidad de los datos personales que hubiera facilitado a COMERCIAL RAFAEL, S.L., los cuales le serán entregados en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, así como a solicitar que se transmitan a otra entidad responsable del tratamiento, cuando ello sea técnicamente posible.
– Revocar su consentimiento en relación con los tratamientos basados en el mismo, en cuyo caso dejaremos de tratarlos con esta finalidad.
– Presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, especialmente cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos.

Para ejercitar estos derechos en materia de protección de datos indicados frente COMERCIAL RAFAEL, S.L., deberá remitir un correo electrónico a administracion@comercialrafael.es indicando en el asunto o como referencia “Ejercicio Derechos RGPD”, concretando su petición y acreditando su identidad adjuntando copia de su DNI, pasaporte u otro documento válido que lo identifique.